Ваше право на возврат

В соответствии со статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, не считая дня покупки.

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар принимается к возврату или обмену, если:

  • не прошло 14 дней с момента получения;
  • товар не был в использовании;
  • сохранён товарный вид, потребительские свойства, фабричные бирки и ярлыки;
  • сохранена оригинальная упаковка;
  • отсутствуют следы носки, стирки, глажки, запахи, пятна, затяжки;
  • имеется документ, подтверждающий покупку (накладная, чек или номер заказа).

Что можно сделать

Обмен на другой размер или модель. Самый частый случай — не подошёл размер. Свяжитесь с нами, мы подберём нужный размер и согласуем обмен.

Возврат средств. Если нужного товара нет в наличии или вы передумали, вы имеете право на возврат денег. Средства возвращаются в течение 7 дней с момента получения нами товара и заявления — на ту же карту или по реквизитам, которые вы предоставите.

Кто оплачивает пересылку

  • При возврате или обмене товара надлежащего качества (не подошёл размер, цвет, фасон) обратную пересылку оплачивает Покупатель.
  • Если товар ненадлежащего качества — имеет производственный дефект, не соответствует описанию на сайте или комплектации — все расходы на пересылку несёт Продавец.

Товар ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный дефект, свяжитесь с нами и пришлите фотографии дефекта. Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней.

В соответствии со статьёй 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» вы можете потребовать по своему выбору:

  • бесплатного устранения недостатков;
  • замены на аналогичный товар надлежащего качества;
  • возврата уплаченных средств.

Гарантийный срок на изделия VALIVERA — 30 дней с момента получения товара. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации и ухода, механическими повреждениями, самостоятельным ремонтом или переделкой изделия.

Порядок действий

  1. Позвоните нам или напишите на email в течение 14 дней с момента получения товара
  2. Сообщите номер заказа и причину возврата или обмена
  3. Менеджер согласует с вами способ отправки и предоставит адрес
  4. Вложите в отправление заявление с указанием фамилии, номера заказа, причины возврата и реквизитов для возврата средств
  5. После получения и проверки товара мы оформляем обмен или возвращаем средства в течение 7 дней

Контакты для обращений

Телефоны: 099 565-13-39, 068 069-45-69 Email: valivera.order@gmail.com График работы: Пн–Пт 9:00–18:00