Ваше право на повернення
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з дня його отримання, не рахуючи дня купівлі.
Умови повернення товару належної якості
Товар приймається до повернення або обміну, якщо:
- не минуло 14 днів з моменту отримання;
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні бирки та ярлики;
- збережено оригінальну упаковку;
- відсутні сліди носіння, прання, прасування, запахи, плями, затяжки;
- наявний документ, що підтверджує покупку (накладна, чек або номер замовлення).
Що можна зробити
Обмін на інший розмір або модель. Найпоширеніший випадок — не підійшов розмір. Зв'яжіться з нами, ми підберемо потрібний розмір і узгодимо обмін.
Повернення коштів. Якщо потрібного товару немає в наявності або ви передумали, ви маєте право на повернення грошей. Кошти повертаються протягом 7 днів з моменту отримання нами товару та заяви — на ту саму картку або за реквізитами, які ви надасте.
Хто оплачує пересилання
- При поверненні або обміні товару належної якості (не підійшов розмір, колір, фасон) зворотне пересилання оплачує Покупець.
- Якщо товар неналежної якості — має виробничий дефект, не відповідає опису на сайті або комплектації — усі витрати на пересилання несе Продавець.
Товар неналежної якості
Якщо ви виявили виробничий дефект, зв'яжіться з нами й надішліть фотографії дефекту. Ми розглянемо звернення протягом 3 робочих днів.
Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» ви можете вимагати на власний вибір:
- безоплатного усунення недоліків;
- заміни на аналогічний товар належної якості;
- повернення сплачених коштів.
Гарантійний строк на вироби VALIVERA — 30 днів з моменту отримання товару. Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені порушенням правил експлуатації та догляду, механічними ушкодженнями, самостійним ремонтом або переробкою виробу.
Порядок дій
- Зателефонуйте нам або напишіть на email протягом 14 днів з моменту отримання товару
- Повідомте номер замовлення та причину повернення чи обміну
- Менеджер узгодить з вами спосіб відправлення та надасть адресу
- Вкладіть у відправлення заяву із зазначенням прізвища, номера замовлення, причини повернення та реквізитів для повернення коштів
- Після отримання та перевірки товару ми оформлюємо обмін або повертаємо кошти протягом 7 днів
Контакти для звернень
Телефони: 099 565-13-39, 068 069-45-69 Email: valivera.order@gmail.com Графік роботи: Пн–Пт 9:00–18:00